سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Roma Store نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال سهلة وواضحة لضمان رضا عملائنا.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف والإكسسوارات المرفقة.
في حالة الرغبة في تغيير المقاس أو اللون، يتم الاستبدال حسب توافر المنتج.

الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع المتاحة أو وفقًا لسياسة المتجر.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم تعديلها أو فقدان جزء من ملحقاتها أو عبوتها الأصلية.
المنتجات التي تعرضت لأي تلف بعد الاستلام.

رسوم الشحن

في حالة وجود عيب تصنيع، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
في حالة تغيير المقاس أو اللون أو الاسترجاع دون وجود عيب، يتحمل العميل رسوم الشحن والاستبدال.

المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب

إذا استلمتِ منتجًا به عيب تصنيع أو يختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور للمنتج، وسنتولى حل المشكلة في أسرع وقت.

التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر:

واتساب
01036567433
فيسبوك
https://www.fb.com/romastore.fb/
كما يمكنك زيارتنا في روما ستور في العنوان التالي : 561 شارع بورسعيد - باب الشعرية - القاهرة